Vodafone, servizio clienti anche per non udenti

Vodafone e l'ENS, Ente Nazionale per la protezione e l'assistenza dei Sordi Onlus, lanciano in Italia

il primo servizio che garantisce l'accesso al servizio clienti per i non udenti. Si tratta di un servizio gratuito che consente agli oltre diecimila clienti non udenti del gestore telefonico Vodafone Italia di contattare il 190 avvalendosi dell'Ente Morale preposto per legge alla rappresentanza e tutela dei sordi .

Il cliente sarà collegato l'operatore dell'ENS a cui potrà chiedere di chiamare il numero utile 190 attraverso l'utilizzo di diversi canali come DTS, fax, e-mail, instant messaging e chat e video-chat: stabilito il contatto, tutte le richieste saranno comunicate all'operatore del Servizio Ponte ENS che le tradurrà in voce all'operatore Vodafone.

Esprime viva soddisfazione Ida Collu, Presidente Nazionale ENS: 'A nome dei sordi italiani esprimo grande soddisfazione per l'avvio di questo servizio con Vodafone, che per la prima volta consente agli utenti non udenti di accedere in tutte le modalità di comunicazione disponibili e senza barriere al servizio clienti. Mi auguro che questa iniziativa rappresenti soltanto l'inizio di un percorso che porti al più presto anche gli altri gestori di telefonia a rendere accessibili i loro servizi agli utenti sordi, nel rispetto della delibera dell'Autorità per le Garanzie delle Comunicazioni, i cui principi sono ancora oggi ancora in gran parte inattuati'.

Giulio Ragni

30 novembre 2010

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