Reclami Bollette

Per rendere più rapido ed efficace il sistema di gestione dei reclami ed assicurare la massima tempestività nelle risposte agli utenti, l'Autorità per l'energia elettrica e il gas ha pubblicato il Documento di Consultazione 18/8 disponibile sul sito dell'ente. Il Documento propone una serie di nuove regole per garantire maggior rigore nei controlli e nelle rettifiche degli errori di fatturazione (con particolari indennizzi nei casi di doppia fatturazione) e tempi più stretti per soddisfare le richieste di intervento anche con l’ausilio di nuovi rimborsi automatici.

In particolare le nuove disposizioni prevedono:
* indennizzo automatico di 30 euro a carico del venditore se le risposte ai reclami supereranno il tempo limite di 20 giorni.
* indennizzo automatico di 15 euro a favore dei clienti in caso di mancata tempestività nella comunicazione delle richieste (ad. es. richieste di preventivi, esecuzioni di lavori semplici e complessi, spostamenti di impianti, o nel settore elettrico aumenti di potenza, verifiche tecniche) che il venditore è tenuto a comunicare al distributore.
* particolari tutele e indennizzi per i casi di doppia fatturazione a seguito del cambio di fornitore.
* regole più stringenti per migliorare il trattamento dei reclami.
* maggiore tempestività nelle verifiche di fatturazione con termine massimo di 60 giorni.
* per promuovere una scelta sempre più consapevole del fornitore di energia elettrica o di gas, si propone la pubblicazione comparativa dei dati di qualità del servizio dei venditori.

Per maggiori info vai sul sito dell'Autorità per l'energia elettrica e il gas

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Johnny il fenomeno

15 agosto 2008, 11:49

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Sarebbe ora di liberalizzare per davvero il mercato, e non in modo finto come è stato fatto !!!

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